Trip Planner

Easy to plan, quick communicate and better experience!

About the project

Summary

「行程設計器」目的為建構一網路應用服務，以提供旅行社產品設計人員、業務人員、顧客、網路社群等使用者於規劃行程時使用，並根據不同使用者進行資料與功能上的調整，以滿足不同顧客需求需求。行程設計器能夠提供資料庫中合格的旅遊元件，大幅縮短產品設計至上架流程所需時間，同時藉由資料庫的累積，能夠幫助設計者針對不同客群，量身打造更為精準的差異化旅行產品。自行規畫行程的創新服務，提供一般消費者有別於過去的行前體驗，讓顧客能夠親自參與、設計理想行程。

My Role

Product Designer

User research, Interaction, UXUI Design,

UX Writing, Prototyping & Testing, Questionnaire

Plat Form

Web, Mobile Web

Collaborative Partner

PM, Engineer, Marketing, Sales Team

Project Time

2016.08 - 2017.02

User Insight

使用者( 產品設計人員/ 業務人員/ 旅客) 在進行行程規劃時，經常在地理位置、時間、動線、分眾偏好屬性、價格、庫存之間來回詢問、確認、安排、調整修改，溝通時間成本高，往往造成顧客、產品設計人員以及業務工作人員極大困擾，行程設計系統可以在同一平台進行「行程編輯」、「詢價」、「估價」、「管理」等多項功能，一站解決多方通點，產品目標為：
• 快速確認行程內容，減少工通成本、提高公司收益

• 詢估報價流程系統化

• 提升公司內部營運績效管理

• 介面重新規劃重整、優化舊版使用者體驗

1. Agent

在顧客時常變換想法的狀況下，且需要快速得到報價。

工作流程複雜，導致業務人員難以快速地滿足顧客需求。

想要輕鬆快速的方式做行程調整。

2. Trip Planner

工作忙碌，在外跑業務時無法即時服務客戶

需要自行使用傳統方式管理多筆訂單，有時會漏單、忘記待辦事項

客戶需求隨時異動，估價時程變成，導致報價延後

3. Sales

因行程內容或價格議定，而需來回調整行程，使資訊錯雜混亂難以管理

估價/報價規格未統一，難以管理

等待供應商回覆價格，時間無法掌握

4. Company

無法得知與管理成交價格與成交率

主管無法有效管理業務工作績效

Wireframe & Prototype

「Prototyping 是獲得反饋及發現問題的最快方式！」

在初步設計階段，大量製作Prototype來檢視介面流程與操作，最先使用 paper prototype 的方式，進一步在使用Axure製作初略線稿，途中將會不斷的內部檢視、測試，與工程人員討論、反覆修改，最後製作高保真ＰPrototype、icon，再進入切圖和標記等作業。

其中，需要有動態互動效果時，將會使用Keynote/ae/hype...等製作動態prototype，與工程團隊溝通想要的互動效果，最後再調整成製作檔案，將數值提供給工程師製作出動態效果。

Paper prototype & wireframe

Storyboard about Ideal Experience

旅行社常會有客戶指定需求，客製化的過程中會需要耗費大量的人工作業時間，包含查詢機票時間、替換行程，來回與供應商詢價....等繁複手續，在過程中常會因為耗時過長，與競業比較...等流程，而流失客戶。行程助手除了內建大量的過內外行程，同時包含可隨時替換交通、景點、旅遊內容...等資訊，遇到客製化需求可隨時替換，並可及時送出估價。另外在管理列表中可清楚看到每筆訂單的訂單狀態，不需來回電話溝通，也可即時知道最新資訊，同時記錄下寶貴的客戶資訊。

下方的故事軸線為使用此平台後的理想情境，2016 年時類似相關旅遊工具偏少，透過此故事版的展圖文展現，能讓公司各單位成員清楚明瞭知道打造平台後的理想流程，快速理解產品理念。